Blog

Se ud over buzzwords: En seks-trins guide til digitalisering i retail

21 November, 2018
skjorter
Blog

I dag kan du ikke finde en enkeltstående teknologi som kan drive hele din digitale transformation. Det er en kombination af flere teknologier, såsom Artificial Intelligence, Big Data, mobilitet, sociale medier, Internet of Things og smart devices, der gør det.
Det er også det, der gør, enhver forretnings digitale transformation kompleks. Så hvor begynder du?

Som udgangspunkt, starter din digitale rejse med et let forståeligt koncept: kend dine kunder bedre, end de kender sig selv. Vejen til succes, er at implementere en strategi til dette koncept.

Her får du seks trin til en vellykket start på din digitale rejse

1. Kend din kunde

Hvordan ser dine nuværende kunder ud? Vil de være de samme kunder de næste 10 år? Eller vil det ændre sig? Er dine nuværende kunder, din ideelle kundeprofil for det produkt eller den ydelse du tilbyder? Eller er du nødt til at foretage nogle ændringer for at ramme din målgruppe?

2. Gense din roadmap

Byg en anden roadmap op, som placerer dine kunders behov og ønsker (forventninger) til de produkter og/eller ydelser, som du leverer.

3. Foretag en teknologi vurdering

Kundeforventninger er en glidende skala. Serviceniveauet der blev anset som værende god service for 10 år siden, er nu en forventning. Stil derfor dig selv følgende spørgsmål: kan din nuværende teknologi leve op til kundeefterspørgslen? Har du mulighed for at levere en omni-channel oplevelse til dine kunder? Hvor er du reelt i din digitale modenhed? Vil du stadig kunne sælge dine produkter om 2 år?

 
CTA
 

4. Rekutter og opbyg dit digitale drømme team

Dette behøver ikke nødvendigvis at betyde en helt ny arbejdsstyrke. Dine nuværende medarbejdere vil få brug for noget træning for at kunne udvikle de færdigheder, som er nødvendige for at opfylde dine nye forretningsmål. At uddanne dine ansatte er afgørende når det kommer til en vellykket digitaliseringsrejse: du ønsker ikke at miste dine ansatte eller forårsage utilfredshed i hele din organisation, dette vil kun forhindre din fremgang.

Det kan dog blive nødvendigt at investere i nye medarbejdere, med specialiseringer indenfor machine learning og dataanalyse, så I kan blive bedre til identificere mønstre og trends på markedet, til at udvikle på jeres produkter og kende jeres kunder.

5. Lager din virksomhed fra ende til ende

Er nogle af dine passionerede medarbejdere allerede begyndt at digitalisere og automatisere dele af deres arbejdsopgaver, for at øge deres produktivitet? Har du medarbejdere, som har brugt det samme regneark i mere end 10 år til at registrere lagerbeholdningen? Hvor meget af din data er forældet?

Fra dine aktiver (herunder dine medarbejdere) til dine aktiviteter, er du nødt til at oplagre din forretning fra ende til ende for at vurdere, om den passer ind i din digitale, kundecentrerede forretningsmodel. På den måde, kan du omfordele ressourcer, identificere huller og realisere samt maksimere eventuelle skjulte styrker.

6. Sørg for en god datakultur

Bedre data er nøglen til at fjerne eventuelle usikkerheder og vil hjælpe dig med din digitale rejse. At få en god datakultur er ikke noget, som sker over en nat, men med tiden vil det være det hele værd.

Alle i din organisation, skal ikke kun værdsætte din data, men aktivt interagere med den og være i stand til at bruge den til gavn for deres daglige arbejde. Fra marketingtingsafdelingen, der bruger data til bedre at forstå kunderne og målrette og segmentere målgrupperne, til medarbejderne på lageret, som skal kende den direkte rute til den vare de har brug for.

Brug af data vil også gøre det muligt for dine medarbejdere at trække forretningsbeslutninger baseret på fakta frem for en fornemmelse. Når dine medarbejdere begynder at drage fordel af at bruge data, vil din kultur drives på det, hvilket baner vejen for yderligere digitaliseringsprocesser, der skal introduceres.

Det er den eneste begyndelse…

Hvis du vil vide mere om at starte din digitale transformation i retail, kan du downloade vores guide her. 

Dag 3 på NRF: Nye teknologier i den fysiske butik
16 January 2019

Dag 3 på NRF: Nye teknologier i den fysiske butik

Det er sidste dag på NRF 2019, og i dag har vi været ude at se om der er nogen, der har implementeret nye spændende teknologier i den fysiske butik.

Categories: Retail, NRF19

Dag 2 på NRF 2019: Online tracking i den fysiske butik
15 January 2019

Dag 2 på NRF 2019: Online tracking i den fysiske butik

Der er ingen tvivl om, at hovedtemaet på NRF 2019 er Customer Experience   og i dag vil vi udforske, om der rent faktisk er nogen, der har formået at forbinde den fysiske butik og online i en samlet oplevelse. 

Categories: Retail, NRF19

Dag 1 på NRF 2019: Customer Experience
14 January 2019

Dag 1 på NRF 2019: Customer Experience

Verdens største konference og expo inden for Retail, NRF 2019, går løs i disse dage, og Columbus er selvfølgelig med i New York, klar til at suge alt det nye af det nye til os.

Categories: Retail, NRF19

Hvordan overvinder butikkerne udfordringen med at møde kunderne både offline og online?
08 January 2019

Hvordan overvinder butikkerne udfordringen med at møde kunderne både offline og online?

Start med at bruge eksisterende teknologi. Udfordringen med den forbundne forbruger er, at der skal være et teknologisk fundament på plads, for at butikkerne kan kommunikere med kunderne offline.

Categories: Retail, retail trends