Blog

Kundeloyalitet i en tid, hvor kunderne har ændret købsproces

10 June, 2014
business2-detail-1
Blog

Mange virksomheder føler i dag, at de har et problem med kundeloyalitet. I gamle dage gjorde account management hele forskellen: Hvis du mødte kunden nogle gange om året, så skulle de nok købe hos dig igen. Sådan er det ikke mere.

Nu researcher kunderne på nettet, bliver inspirerede, indhenter priser og tilbud fra flere kilder, og ender med at shoppe mere rundt.

Der er opbrud i kundernes købsadfærd. Problemet er, at kunderne træffer ikke længere købsbeslutninger efter dine salgsprocesser.

Du føler, at de er blevet mindre loyale, men det er ikke nødvendigvis tilfældet. Det kan godt være, at du ikke er den eneste, de handler hos, men derfor kan de godt være loyale kunder. Men kundernes købsproces har ændret sig i de senere år og det må enhver virksomhed forholde sig til.

Ændret købsadfærd

Førhen ville kunder gerne samle sine indkøb hos én leverandør. I dag har kunderne ikke noget imod at brede sine indkøb ud for selv at styre processen.

Der er opbrud i det traditionelle salgs/købs-mønster. Du har sikkert en salgsproces, som er designet efter dine interne forhold. Problemet er, at kunderne træffer ikke længere købsbeslutninger efter dine salgsprocesser.

Se selv løsningen:
I september holdte vi et arrangement om kundeloyalitet, og hvordan du kan strukturere og understøtte indsatsen med 
CRM- og Business Intelligence it-løsninger.

Du er nødt til at vende din synsvinkel og kende dine kunder købsproces. Tendensen er, at du bliver inddraget senere og senere i kundernes købsproces, fordi de selv researcher i stedet for at spørge dig til råds, og når du senere i købsprocessen bliver spurgt, så er det måske for sent at påvirke deres beslutning.

Kundeloyalitet som løsningen

Kundeloyalitet er naturligvis løsningen på udfordringen. Det koster mange penge at få en ny kunde, og jo længere du kan holde på kunderne, des bedre lønsomhed.

De fleste virksomheder har erkendt, at man er nødt til at få mest muligt ud af kunderelationen.

Categories: customer experience

How emerging technologies can improve in-store shopping experienc
29 August 2018

How emerging technologies can improve in-store shopping experienc

There is a classic belief that the online shopping market has grown leaps and bounds and is leading to the death of physical stores. The fact is that it is not the reality.

8 things retailers should know about digitally empowered customers
09 August 2018

8 things retailers should know about digitally empowered customers

Learn 8 tips for engaging the digitally empowered customer to build loyalty and drive profitability.

Kundeloyalitet i en tid, hvor kunderne har ændret købsproces
28 March 2017

Kundeloyalitet i en tid, hvor kunderne har ændret købsproces

Mange virksomheder føler i dag, at de har et problem med kundeloyalitet. I gamle dage gjorde account management hele forskellen: Hvis du mødte kunden nogle gange om året, så skulle de nok købe hos dig igen. Sådan er det ikke mere.

Categories: customer experience