Blog

Hvordan overvinder butikkerne udfordringen med at møde kunderne både offline og online?

08 January, 2019
Retail19
Blog

Start med at bruge eksisterende teknologi. Udfordringen med den forbundne forbruger er, at der skal være et teknologisk fundament på plads, for at butikkerne kan kommunikere med kunderne offline. Der er lang vej endnu. Teknologien skal samle data op om kunderne i butikkerne, og det kræver nogle investeringer.

Butikkerne bør sammeholde deres behov med omkostningerne, fordi de forskellige teknologiske trends og adfærden konstant ændrer sig.

Første skridt er at samle data op, hvilket eksempelvis kan gøres ved at investere i kundetællere og IBeacons. En anden mulighed er at bruge det eksisterende udstyr i forretningen til at same data op om kundernes adfærd.

Engang blev et videokamera for eksempel kun brugt til overvågning og at forhindre tyveri. Nu kan vi med algoritmer bruge kameraet til at lave heatmaps over, hvor kunderne stopper i butikken, og hvor de ikke gør. Den viden kan fx bruges til at forbedre indretningen af butikken.

Et andet eksempel er wifi-hotspots, der giver kunderne internet. Selvom kunden ikke forbinder med det, så afgiver deres mobil stadig et signal, når hotspottet spørger, om den vil forbinde. Det kan bruges til at spore, hvordan kunderne går rundt i butikken. På nettet bliver vi dygtigere og dygtigere til at spore kunderne med cookies osv., men de fysiske butikker er en anden verden, der stadig er på et tideligt stadie.

Har du lyst til at høre mere om de muligheder som teknologien kan skabe for din forretning? Tag med Columbus til verdens største retail konference og expo NRF Retail's Big Show i New York d. 13-15 Januar.

NRF 2019

 

Categories: Retail, retail trends

Dag 3 på NRF: Nye teknologier i den fysiske butik
16 January 2019

Dag 3 på NRF: Nye teknologier i den fysiske butik

Det er sidste dag på NRF 2019, og i dag har vi været ude at se om der er nogen, der har implementeret nye spændende teknologier i den fysiske butik.

Categories: Retail, NRF19

Dag 2 på NRF 2019: Online tracking i den fysiske butik
15 January 2019

Dag 2 på NRF 2019: Online tracking i den fysiske butik

Der er ingen tvivl om, at hovedtemaet på NRF 2019 er Customer Experience   og i dag vil vi udforske, om der rent faktisk er nogen, der har formået at forbinde den fysiske butik og online i en samlet oplevelse. 

Categories: Retail, NRF19

Dag 1 på NRF 2019: Customer Experience
14 January 2019

Dag 1 på NRF 2019: Customer Experience

Verdens største konference og expo inden for Retail, NRF 2019, går løs i disse dage, og Columbus er selvfølgelig med i New York, klar til at suge alt det nye af det nye til os.

Categories: Retail, NRF19

Se ud over buzzwords: En seks-trins guide til digitalisering i retail
21 November 2018

Se ud over buzzwords: En seks-trins guide til digitalisering i retail

I dag kan du ikke finde en enkeltstående teknologi som kan drive hele din digitale transformation. Det er en kombination af flere teknologier, såsom Artificial Intelligence, Big Data, mobilitet, sociale medier, Internet of Things og smart devices, der gør det.