Blog

”Her er der ikke behov for ændringer”

23 March, 2017
business7-detail
Blog

Selv en succesfuld organisation skal udsættes for forandring. Ellers fryser den til og bliver umulig at flytte, når det virkelig gælder.

For nogle år siden jeg var ansvarlig for en forretning med flere divisioner på tværs af en række lande i Europa.  

Der havnede jeg i en meget spændende ledelsessituation, som gav mig en meget vigtig lærestreg om forandringsledelse og ”organisationsoptøning”.

Der var specielt en af divisionerne i virksomheden, der havde klaret sig bedre end gennemsnittet gennem flere år. Det var ikke fordi divisionen havde performet fantastisk, men dog relativt bedre end de andre divisioner og derfor havde divisionen med tiden opbygget sin egen stærke identitet og kultur med en meget høj selvforståelse af egen værdi. Man fornemmede bestemt duften af stolthed og storhed, da man trådte ind i divisionens kontorer, og medarbejderne var stolte over at tilhøre denne del af virksomheden.

Divisionen havde haft den samme chef i 12 år, og han var gået hen og blevet en faderfigur i virksomheden, da han jo havde ansat alle cheferne og mange af medarbejderne personligt. Derudover kendte han de fleste af de store kunder og havde et godt netværk i det lokale marked. Han kendte til alt hvad der foregik og intet gik ubeset forbi hans skrivebord. Medarbejderne fortalte stolt om den helt specielle familieånd, der herskede i divisionen.

På et tidspunkt begyndte divisionen at ”hoste” og der opstod leverance- og kvalitetsproblemer. Det førte til dalende indtjening og kundetilfredshed. Divisionschefen kunne ikke se problemet. De havde altid løst deres udfordringer, så der var ingen grund til panik. Desværre gik det værre og på et tidspunkt blev der tale om en decideret krisesituation, dog uden at divisionschefen så anledning til at ændre processer, nøglepersoner, organisation eller attitude. Det var en yderst prekær situation, fordi alle kunne se at der var behov for forandringer, på nær divisionschefen selv. Organisationen var simpelthen frosset til og der var behov for forandring.

Ifølge ledelsesteoretikeren Lewin, fryser organisationer normalt til i strukturer, værdier og vaner, hvis der ikke bliver foretaget forandringer. Forandringer tør således organisationen op. En flytning, ny leder, fusion, restrukturering, nyt it skaber en dynamik, som ellers ikke er der.

Problemet var bare at divisionen var lige så dybfrossen, som en canadisk flod med metertyk is. Den var næsten ubrydelig, med mindre vi skulle tage de helt store ledelsesværktøjer i brug. Vi kunne end ikke foretage små forandringer, fordi divisionens immunforsvar modarbejdede forandring, og alle forsøg på ændringer blev skudt ned af divisionschefen eller ledergruppen. Vi masede på og pludselig gik der hul på isen, men da var det lige så voldsomt, som når foråret smelter den canadiske flod. Isen brød op og smeltevandet fossede ud med stor kraft. Det blev et rent kaos, hvor hele lederteamet inklusiv divisionschefen, blev skiftet ukoordineret ud, medarbejderne flygtede og kunderne forstod ikke hvad der skete. Det var en brutal og utilsigtet optøning, som kostede både mange kræfter og penge.

Efterfølgende skulle divisionen reelt bygges op og organisationen skulle både aflære og lære samtidig. Den nye ledelse skulle skabe en ny kultur med ny organisation og nye processer samtidig, alt imens medarbejderne så måbende til og tænkte ”hvad har de nu gang i?”. De kunne ikke længere kende mønstrene og værdierne i organisationen. De mest loyale medarbejdere blev, men mange medarbejdere valgte at forlade virksomheden, fordi de ikke kunne genkende deres arbejdsplads.

Læringen var at selv succesfulde organisationer skal udsættes for jævnlig forandring for at undgå at de fryser til. En forandring med gradvis optøning giver anledning til at udvikle. En flytning kan nemt følges af en kulturudvikling. Et nyt it-system kan følges af nye processer. En ny leder kan få ting igennem de første 100 dage. Organisationen har pludselig chancen for at få sige farvel til uhensigtsmæssige rutiner og det evindelige ”vi plejer”. Man skal lære organisationen at gennemleve og elske forandring, og det kan være meget forfriskende i en organisation og skabe helt nyt liv. Man må bare ikke vente for længe, så organisationen er blevet dybfrossen.

Går din BI-løsning kold når din ERP-leverandør opgraderer datamodellen?
25 September 2018

Går din BI-løsning kold når din ERP-leverandør opgraderer datamodellen?

Med et klassisk BI-system kan man i princippet blot opgradere, når det flugter optimalt med behov, strategi og plads i kalenderen. Men tit dukker der vigtigere projekter op, og en dag når man så langt bagud i opgraderingscyklussen, at det koster blod, sved og tårer at nå op på nyeste version.

Hvordan bliver regler og kontroller en konkurrencefordel
11 September 2018

Hvordan bliver regler og kontroller en konkurrencefordel

Det er et faktum, at virksomheder i fødevarebranchen navigerer i en ekstrem kompleks verden, hvor investeringer tilgodeser produktionen fremfor strukturen og administrationen. 

How emerging technologies can improve in-store shopping experienc
29 August 2018

How emerging technologies can improve in-store shopping experienc

There is a classic belief that the online shopping market has grown leaps and bounds and is leading to the death of physical stores. The fact is that it is not the reality.

8 things retailers should know about digitally empowered customers
09 August 2018

8 things retailers should know about digitally empowered customers

Learn 8 tips for engaging the digitally empowered customer to build loyalty and drive profitability.