Blog

Dag 2 på NRF 2019: Online tracking i den fysiske butik

15 January, 2019
NRF-Blog2
Blog

Der er ingen tvivl om, at hovedtemaet på NRF 2019 er Customer Experience   og i dag vil vi udforske, om der rent faktisk er nogen, der har formået at forbinde den fysiske butik og online i en samlet oplevelse. 

I dag har vi været på jagt efter nogen, der har fundet ud af at bruge online tracking mulighederne i den fysiske butik. Det har længe været muligt at tracke bevægelser online, såsom hvor længe man har kigget på et produkt, anbefalinger til det næste behov osv, men hidtil har denne disciplin været svær (og dyr) i de fysiske butikker.

Der er efterhånden mange muligheder med sensors/kameraer, der kan tracke bevægelser og danne profiler på kunder. Med baggrund i kundens profil og andre parametre kan Machine Learning fx hjælpe medarbejderne i butikken til at guide kunden til det bedste valg. Og det er her vi ser, at teknologien virkelig begynder at blive brugbar.

I en $2,5 trillioner global modeindustri, hvor mange beslutninger til stadighed bliver taget på baggrund af mavefornemmelser, ser man teknologien. fx via Augmented Intelligence (AI), skabe visuelle beslutningsgrundlag. Et stærkt redskab til en brugergruppe, der traditionelt er meget visuelle og følesesmæssigt påvirket i deres beslutninger. Det kan både anvendes til indkøb, så man sikrer de rigtige produkter på det rigtige tidspunkt, samt mod slutkunden til at hjælpe dem med at træffe den rigtige beslutning i forhold til profil, trends mm. Og dermed gøre det globale lokalt og nærværende.

En anden stor tendens er self-service

NRF 2019Det er der jo som sådan ikke noget nyt i, og vi kender det fra supermarkeder som self-checkout. Men i andre segmenter bliver det nu mere intelligente checkouts, hvor du ikke længere behøver at scanne hver enkelt vare, men hvor det registreres idet du tager den af hylden.

I modeindustrien er der jo udfordringen med at få alarmer af produkterne. Dette kan nu løses med RFID tags på de varer du har købt, samt magnetfelter der gør, at alarmer kun kan fjernes på de produkter, du har købt. Så vi får en oplevelse af, at de teknologier vi efterhånden har kendt til i flere år begynder at være sammensmeltet og funktionelle, så de kan dække flere processer i en butik.

Men self-service ses også i scenarier, hvor kunder betjener sig selv. Eksempler på dette er McDonalds og Burger King, hvor man går til en stander og selv laver bestillingen for derefter blot at få udleveret maden ved skranken. Her har man set eksempler på mersalg på op til 25%! Andre eksempler er Starbucks, som bruger deres stander til at lave bestillingen på og derved springe køen over, og hos Adidas kan man sidde og designe sine egne sko baseret på de kendte og elskede styles.

Uanset de teknologiske muligheder er der dog stadig stor enighed om, at man ikke lykkedes, før man har medarbejdere, der er klar til at tilpasse sig til teknologierne og bruge dem til at blive bedre. I modeindustrien er den personlige kontakt mellem kunde og medarbejder stadig en del af den oplevelse, kunderne forventer i butikkerne - i hvert fald lidt endnu.

 

Blog_banner_v2_da_NRF.psd

Categories: Retail, NRF19

Dag 3 på NRF: Nye teknologier i den fysiske butik
16 January 2019

Dag 3 på NRF: Nye teknologier i den fysiske butik

Det er sidste dag på NRF 2019, og i dag har vi været ude at se om der er nogen, der har implementeret nye spændende teknologier i den fysiske butik.

Categories: Retail, NRF19

Dag 1 på NRF 2019: Customer Experience
14 January 2019

Dag 1 på NRF 2019: Customer Experience

Verdens største konference og expo inden for Retail, NRF 2019, går løs i disse dage, og Columbus er selvfølgelig med i New York, klar til at suge alt det nye af det nye til os.

Categories: Retail, NRF19

Hvordan overvinder butikkerne udfordringen med at møde kunderne både offline og online?
08 January 2019

Hvordan overvinder butikkerne udfordringen med at møde kunderne både offline og online?

Start med at bruge eksisterende teknologi. Udfordringen med den forbundne forbruger er, at der skal være et teknologisk fundament på plads, for at butikkerne kan kommunikere med kunderne offline.

Categories: Retail, retail trends

Se ud over buzzwords: En seks-trins guide til digitalisering i retail
21 November 2018

Se ud over buzzwords: En seks-trins guide til digitalisering i retail

I dag kan du ikke finde en enkeltstående teknologi som kan drive hele din digitale transformation. Det er en kombination af flere teknologier, såsom Artificial Intelligence, Big Data, mobilitet, sociale medier, Internet of Things og smart devices, der gør det.